CRM

Costumer Relationship Management:

Exact Synergy onderscheidt zich van andere CRM-oplossingen, omdat het veel verder gaat dan het beheren van verkoop, marketing en klantondersteuning.

In de traditionele benadering van CRM zijn deze drie kernactiviteiten min of meer onafhankelijk van andere operationele processen als: facturering, documentbeheer, projectmanagement en de werkstroom van medewerkers.

Toch beïnvloeden de onderlinge relaties tussen o.a. financieel beheer, activabeheer, projectbeheer, documentatie en workflow processen stuk voor stuk de ‘customer experience’.

Het is daarom belangrijk dat deze disciplines onderling zijn verbonden en voor zowel medewerkers als klanten toegankelijk zijn.